你多久没去银行柜台了?它们都“瘦”了...

2018年02月06日 19:30来源:网络整理手机版

原标题:你多久没去银行柜台了?它们都“瘦”了...

你有多久没去银行柜台办业务了?

如今,移动网络支付转账业务已经渗透到了生活的各个角落,银行柜台越来越没有存在感。

但有一个奇怪的现象,不知道你发现没?一方面,去银行柜台办业务的人越来越少;另一方面,每次去银行网点,你还是免不了要排很久的队。

因为面对互联网金融的冲击,传统银行纷纷裁减柜台业务,以降低成本……银行正在悄悄地“收缩战线”。

银行网点纷纷“瘦身”

当下,各大银行都在撤销物理网点。遍布城市、数以万计的网点,曾为银行带来了源源不断的低成本资金,也是大银行的传统优势所在。然而在互联网金融尤其是移动支付的冲击下,这些规模庞大的基层物理网点往往成为大银行的包袱,对低效网点“瘦身”成为不少银行的选择。

你多久没去银行柜台了?它们都“瘦”了...

记者在银监会网站上发现,目前不断有银行网点关闭的消息传来。

如果说2014年是五大行首次集体减员,那么经过多年,减员已经成为了常态化。

北京青年报报道,工商银行财报显示,2016年末,工行的物理网点16429家,较2015年减少了303家。2016年,农业银行对近1800家低效网点实施了瘦身,在12000多家网点推广了标准化转型。

券商中国根据银监会行政许可数据统计发现,2017年1-7月,A股上市的13家全国性银行(含5家大行、8家股份行)合计有99家支行、98家社区支行及8家小微支行获批终止营业。其中,五大行共有82个网点(含支行、分理处、储蓄所)获批终止营业。

从某种程度上来看,银行的柜员人数减少是银行智能化的必然结果,超高的离柜业务率已经为物理网点与柜员减少带来了充分的理由。

银行业协会数据显示,2016年,已经有15家银行的离柜业务率超过了90%。

2017年12月22日,中国银行业协会联手普华永道会计师事务所发布的《中国银行家调查报告(2017)》分析称,国有大行营业网点多,人员基数大,而且操作性员工占比高,因此,在未来向智能网点的转型升级中,减少员工数量成为降成本、提效率的一项重要措施。

银行瘦身记:柜台的椅子去哪了?

近来,一些消费者注意到,不少银行的网点都在“折腾”:有的关门大吉,有的改成自助服务厅,还有的装修后重新规划服务区……“改来改去,‘嫌贫爱富’的面孔越发清晰,普通消费者的服务体验却不见改善!”一些人这样说。

你多久没去银行柜台了?它们都“瘦”了...

就说柜台窗口这件事。有的网点为了减少VIP客户等候时间,一再压缩普通客户的窗口数量。或许是老年人不太适应网络银行、电子支付这些方式,依然属意柜面服务,如今每到发退休金的日子,银发队伍从门里排到门外。人多地方挤,有的网点干脆将柜台前面的椅子撤掉。去年暑期,笔者在某银行眼见着一位拄着拐杖的老奶奶,站在窗口前费劲地架着胳膊填单,伸长了脖子跟里面的柜员讲话……

一些银行“看人下菜碟”的毛病并非今天才有。在个人业务方面,除了柜面窗口分配不均,某些银行干脆婉拒小客户,每天只留出一个半小时办理1000元以下现金业务;更有甚者,规定部分网点只接待存款30万元以上的客户……在机构贷款业务上,对大企业争相服务,对小微企业往往爱答不理。

商业银行是吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的企业法人,也要算成本效益账。银行80%的收益是由20%客户所创造的,有理由通过“服务分层”,争取更多优质客户。特别是近几年,银行业绩增速下滑,转型压力颇大。在这种情况下,为了争取高端客户增加投入改进软硬件、改善服务,都在情理之中,大家可以理解,可如果对VIP们的照料是以挤占、牺牲普通客户的利益为代价,那就有点说不过去了。

你多久没去银行柜台了?它们都“瘦”了...

过分拉大客户之间的服务差距,会加剧普通客户在获得服务时的不公平感。改掉“嫌贫爱富”的毛病,要靠银行自身的觉悟,也需要监管部门细化管理,需要相关签约单位和机构强化考核,如果银行对普通客户的服务太差,不妨另寻合作伙伴。

那家让客户站着办业务的银行网点,之前本没有那般拥挤,主要是因为一公里外的另一家网点被裁撤,导致其客流压力骤增。当下,各大银行都在撤销物理网点。遍布城市、数以万计的网点,曾为银行带来了源源不断的低成本资金,也是大银行的传统优势所在。然而在互联网金融尤其是移动支付的冲击下,这些规模庞大的基层物理网点往往成为大银行的包袱,对低效网点“瘦身”成为不少银行的选择。

本文地址:http://www.xgglrq.com//marry/40925.html 转载请注明出处!

大家都在看更多>>

今日热点资讯