百度、作业帮、小猿搜题 一个丑闻的七天

2017年08月25日 20:15来源:新浪综合手机版
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作者:冯超

8月9日,周三

每逢周三,小猿搜题的高管们都会开例行的午餐会。副总裁李鑫连日来忙着月底即将上线的产品新版本,盯着灰度系统和测试包,测试学生用户的反应。午餐会上他介绍了产品的进展,稍后就又去忙了。

小猿搜题的办公室在北京的望京,此处近两年已经成为互联网创业的新地标。数不清的创业者正在摸爬滚打,渴望出人头地。80后李鑫也是其中一位,从网易门户离职后,他作为联合创始人创业已有5年。他现在所在的公司估值超过10亿美元,产品矩阵已经形成。

直到他下班,一切正常。

晚上10点多,员工在工作群里发了一个链接:微博上的大V营销号发布了公司产品小猿搜题APP涉黄的帖子。其中,一个名叫“当时我就震惊了”的大V发了几张小猿搜题APP的界面截图,称小猿搜题“辣眼睛”。这些涉黄的帖子是用户的UGC内容,李鑫在群里建议立刻把评论关掉,第二天上班后具体讨论对策。

这些帖子有两个疑点,其一,小猿搜题上的黄帖是在下午三点出现,而营销号则在晚上10点将其爆出,反应迅速;其二,多个大V在同一时间段参与传播,发布的内容高度一致。

李鑫没把它当回事,只是潜意识觉得“有人在搞”。但不久之后他就会发现,疑点越来越多。

8月10日,周四

因为涉黄贴,有些互联网媒体拿着微博截图来问情况。李鑫觉得这不是多大的事儿,“媒体有时候批评是正常的,如果你有问题就改进,企业毕竟还是早期的阶段,有人不断约束你把这个产品做好是好事。如果一个企业在这个市场上媒体都不关心你,我反而会觉得有些失落”。

小猿搜题运营和内容的几个负责人上午开了产品讨论会。李鑫本来没计划参加,但因为好奇还是去听了。会上,有人说,这种类型的帖子历史上都没见过。互联网公司都有一个关键词过滤系统,敏感以及违反相关法规的词汇通常会被直接屏蔽。但这些帖子巧妙地绕过了关键词过滤系统,跟小猿搜题以前出现的恶搞、广告内容不同。

有人建议说,需要看看到底是谁发的帖,应该提醒警告一下这个用户。中午,小猿搜题的工程师开始寻找发帖人,但在这个过程中又发现了疑点。小猿搜题现在可以用手机号完成注册,在小猿搜题的后台,工程师找到发帖用户的手机号,但用户的电话打不通。

工程师发现,发布黄色帖子的两个手机号利用的是同一个虚拟IP,手机号码无身份证实名验证。“就是说我先用这个手机号码登录,进来之后我发个帖子,然后退出去,再用另外一个手机号码登录,然后再发一个帖子,这个行为我们觉得非常可疑。”

发帖人想通过无身份证实名的手机号,躲过追查。但是发帖人可能没有预料到,小猿搜题的工程师可以通过别的途径找到线索。

小猿搜题上线第一个版本时不需要注册就可以使用,没有手机号码注册系统,但每个手机终端设备都作为身份识别的标志留在小猿搜题,手机终端的访问痕迹都被小猿搜题记录了下来。更幸运的是,发布黄色帖子的手机并非新机,即使用了非法的手机号码,但这些终端设备都曾访问过小猿搜题。

李鑫非常吃惊,他觉得这是“恶意陷害”。“锁定到设备上这个事情至少有结果了,就是我们是百分之百能找到人了,但是到底是谁我们没有预设结论”。

工程师确定的是,发布黄色信息的手机一共有三台,并在后台调取了它们的过往痕迹。

尽管这三台手机利用虚拟IP发布黄色信息,但是它们近一年来的访问请求都是通过210.12.147.107,210.12.147.108,210.13.41.83,210.13.41.84,210.13.41.865这5个IP地址访问小猿搜题。“这几台设备只有这次(发表黄色信息时)换了这个IP地址,以前从来没有换过。

“商业人物”从小猿搜题获取了一份涉黄手机网络请求PDF格式的文档记录。在这份149页的文档里,三台手机通过上述5个IP地址访问小猿搜题达6000多次,占网络请求总量的95%以上。

李鑫的同事们通过相关渠道确定了这5个IP地址,这5个IP地址均为“作业帮”办公所在地使用的IP地址。

下午,小猿搜题报警,并给新浪微博及相关营销号发去了律师函。次日,大V发布的小猿搜题涉黄帖子被删除。“当时我们百分之百肯定是他们(作业帮)在发帖,然后去找公关公司去做传播,抹黑我们。”

但当天晚上,中国教育台的节目又进行了报道。在接下来几天,这个有关小猿搜题涉黄的新闻视频又开始在互联网上传播。这个视频却又给了小猿搜题追查的线索。

8月11日,周五

中国教育台的这个视频新闻,在周五以《学习APP惊现“黄段子”,熊孩子父亲投诉无果将其曝光》的标题出现在互联网上。在视频中,一个声音和影像都经过处理的李姓家长,称自己的孩子长时间不做作业,发现自己的孩子在小猿搜题看到的是黄段子、荤段子,通过客服电话与小猿搜题进行对话。视频中介绍,李先生为此已经致电客户投诉,但问题没有得到解决,决定再次进行投诉。

客服系统都会记录来电人信息并录音。通话录音与电视上王姓家长的讲话内容进行核查和适配后,小猿搜题从后台找到原版录音。“商业人物”从小猿搜题获取了李姓家长通话录音资料。

电话录音共有两份。8月10上午10:56,李姓家长投诉说小猿搜题出现黄色信息。8月10日11:03,客服回拨李姓家长的电话,做进一步沟通。而教育台的视频新闻则是对两次录音进行剪辑而成。

这位李姓家长的手机号留在了小猿搜题。小猿搜题则通过招聘网站等多方渠道,开始寻找这位家长的真实身份。

到此,小猿搜题涉黄的传播链条逐渐清晰。8月9日下午,小猿搜题出现涉黄信息,当晚微博大V进行传播;8月10日上午,李姓家长投诉小猿搜题,当晚中国教育台报道了李姓家长的投诉,随后这个视频新闻开始在网络上传播。

通过对发布涉黄帖子手机设备过往痕迹的追踪,小猿搜题锁定了IP地址,锁定了作业帮;小猿搜题正凭借李姓家长的电话号码进行追踪,以找出他的真实身份。

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